Sé el/la próxim@ Customer Quality and Training de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪.
Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
Tu próximos desafíos 🚀
El/la Customer Quality & Training de Global66, debe capacitar tanto a nuevos como antiguos agentes para garantizar una experiencia que supla en forma y fondo toda comunicación directa con el cliente y se alinee con el tono de las relaciones públicas de Global66. A través de un control de calidad periódico, debe evitar todo riesgo comunicacional, entregar la información correcta, garantizar que se apliquen los procesos normativos por país, se sigan los manuales y políticas establecidas, se genere una correcta tipificación y se fomente una experiencia que potencie la retención. De esta forma medirá el conocimiento del equipo para respaldarlo en reportes, repasará y revisará flujos operacionales, levantará mejoras continuas para focalizar las soluciones y generará retroalimentación personalizada a cada agente junto a la coordinación del CX Team lead respectivo.
Dentro de sus desafíos están:
- Desarrollar un profundo conocimiento del producto y sus distintos servicios, con el fin de auditar, capacitar y evaluar las competencias del equipo
- Auditar desde el tono, la forma y el fondo todos los canales de las áreas con contacto al cliente y transmitir lo medido en reportes.
- Impactar en la productividad del equipo desde la retención y la activación de clientes.
- Trabajar en estrecha colaboración con los líderes de CX para retroalimentar la gestión del equipo, medir el rendimiento del KPI de calidad y ejecutar en conjunto con los agentes planes de desarrollo.
- Llevar las inducciones tanto de los nuevos agentes como del equipo en general sobre funcionalidades del producto, procesos financieros y de regulaciones.
- Generar retroalimentaciones constantes por canales digitales para focalizar las soluciones.
- Ser el responsable final de todo el material de training, con el fin de mantenerlo actualizado y cubra los conocimientos necesarios según producto, normativo y país de origen.
- Innovar en nuevos procesos y formas para mejorar la calidad del equipo y garanticemos la retención del cliente.
- Obtener un amplio entendimiento de las frustraciones de los clientes para canalizarlas como elementos de mejora de los productos que ofrecemos.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Comunicación, QA, Recursos Humanos o áreas afines.
- 2-3 años en roles de auditoría de calidad, formación de equipos o atención al cliente, preferentemente en fintech o startups.
- Familiaridad con métricas como CSAT, NPS y KPIs relacionados con retención y activación de clientes.
Beneficios
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!
Algunos beneficios más:
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App.
- Dress Code libre.
- Día libre de Cumpleaños.
- Global66 te regala el computador a los 2 años.
Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación
