Sé el/la próxim@ Customer Success Specialist de Global66 Santiago, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 300 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪.
Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
Tus próximos desafíos 🚀
El/la Customer Success Specialist de Global66, tiene por objetivo retener clientes a través del desarrollo de una relación cercana y empática que busca fidelizar y acompañar el uso del producto desde todas sus interacciones. Con una metodología estratégica con foco en clientes preferenciales, se espera que estos operen con Global66 como cuenta principal, entendiendo así sus necesidades y traspasando su voz para priorizar mejoras continuas que ayuden a fidelizar más aún a este segmento de clientes.
Dentro de sus desafíos están:
- Conocer en profundidad los casos de uso de Global 66, los costos asociados, tiempos y todos los detalles necesarios que le permitan dar una respuesta útil y oportuna a su cartera de clientes.
- Entregar una atención personalizada, ágil y útil a su cartera.
- Conocer en detalle las necesidades de cada cliente de su cartera, sus intereses, dolores y lo que esperan de G66.
- Conocer y transmitir de manera óptima la propuesta de valor de G66, las ventajas y beneficios de ser nuestro cliente.
- Usar el tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables y proponer soluciones de raíz que fomenten la fidelización y profundidad (productos que ocupa) en la relación con el cliente.
- Manejo operacional de Salesforce, Admin, Mambu y cualquier otra que sea necesaria a nivel usuario experto para obtener la información y el contexto necesario para entender, satisfacer y solucionar los requerimientos del cliente.
- Contactar a los clientes de su cartera de manera proactiva, para contarles oportunidades, nuevos productos y beneficios, para establecer una relación de confianza que entregue seguridad y trasmita el valor del producto.
- Estudiar y hacer seguimiento de clientes detractores o que hagan churn de su cartera, generando reporte mensual con la data obtenida.
- Mantener tono y estilo alineado a los Criterios comunicacionales por canal.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Ventas, Marketing o áreas relacionadas.
- 1-2 años de experiencia en roles comerciales, ventas o atención al cliente con foco en conversión, preferentemente en fintech o startups.
- Familiaridad con técnicas de cierre de ventas y estrategias de activación de clientes.
- Manejo de CRM, plataformas de seguimiento de leads y herramientas de backoffice.
Beneficios🚀
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!
Algunos beneficios más:
- Financiamos Seguro Complementario de Salud.
- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años
- ¡Global66 te da la opción de solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global!
Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación
