Sé el/la próxim@ Customer Emergency Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito 💪.
Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
Tu próximos desafíos 🚀
El/la Customer Emergency Specialist de Global66, tiene por objetivo solucionar con prontitud y eficiencia los problemas, consultas, solicitudes y por sobre todo las emergencias del cliente presenta por los distintos canales habilitados, y acompañarlo para proporcionar la mejor experiencia con cercanía, empatía y autonomía operacional. Por consiguiente, analiza la experiencia al cliente en el uso de nuestros servicios y productos para generar retroalimentación en pro de generar una mejora continua.
Dentro de sus desafíos están:
- Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:
- Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nivel experto.
- Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones.
- Atender y gestionar casos de emergencia de los clientes con rapidez, garantizando una resolución eficiente y resolutiva.
- Monitorear y resolver incidencias relacionadas con el flujo de tarjetas: entrega tarjeta física, desconocimiento de compras, problemas con compras, etc.
- Coordinar acciones con los equipos de operaciones, fraudes y conciliaciones para resolver casos bordes.
- Contactar a los partners de delivery para asegurar el cumplimiento de la entrega de tarjetas físicas.
- Gestionar de manera integral los tickets de soporte de todos los segmentos de clientes, asegurando una respuesta efectiva y en tiempo.
- Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Global66.
- Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables para elaborar soluciones de raíz.
- Alinear las estrategias de experiencia del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos para informar beneficios, nuevas características y funcionalidades del producto/servicios con un sentido de retención.
- Manejo operacional de plataformas financieras para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos el cliente.
- Generar un ambiente que permita al cliente la libre elección de sus respectivas contrapartes en contratos para el suministro de productos y/o la prestación de servicios.
- Convertir clientes de otros segmentos a High y a Ultra High.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Ingeniería, Finanzas o áreas relacionadas.
- 2-3 años en roles de atención al cliente, gestión de emergencias o soporte técnico, idealmente en fintech o sectores financieros.
- Familiaridad con normativas KYC/AML, ley de fraudes por país, gestión de disputas en transacciones de tarjeta.
Beneficios
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!
Algunos beneficios más:
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App.
- Dress Code libre.
- Día libre de Cumpleaños.
- Global66 te regala el computador a los 2 años.
Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación
